Ota yhteyttä

Yhteyslomakkeen käyttö

Kun lomake on tarkoitettu Flaksia koskeviin kysymyksiin ja palautteeseen, tiimi lukee ja vastaa viesteihin suomeksi. Jos kirjoitat toisella kielellä, vastaus voi viivästyä tai jäädä kokonaan saamatta, joten suomen kieli on varmin tapa saada asiasi käsiteltyä.

Lomakkeen kautta ei kannata koskaan lähettää pankki- tai maksutietoja, salasanoja, tunnuslukuja eikä kopioita henkilöllisyystodistuksista tai muista asiakirjoista. Kukaan asiallinen toimija ei pyydä tällaisia tietoja avoimen lomakkeen kautta, eikä niiden lähettäminen sähköisessä muodossa ole turvallista. Jos jokin taho pyytää näitä tietoja yhteydenoton yhteydessä, se on merkki siitä, että kyseessä voi olla huijaus.

Avun tarpeessa

Jos pelaaminen on alkanut tuntua hallitsemattomalta tai aiheuttaa taloudellista tai henkistä kuormitusta, yhteydenottolomake ei ole oikea paikka avulle. Peliongelmiin on olemassa erillisiä, maksuttomia ja luottamuksellisia auttavia tahoja, joihin kannattaa olla yhteydessä suoraan. Näiden palvelujen ammattilaiset osaavat auttaa juuri oikealla tavalla, ja heidän kanssaan voit keskustella anonyymisti.

Flaksin asiakaspalvelu voi ohjata sinut oikean avun piiriin, mutta se ei korvaa varsinaista peliongelmiin erikoistunutta tukea. Oman tilanteen selvittäminen kannattaa aloittaa heti, kun huoli herää – apua on saatavilla, eikä sen hakeminen vaadi mitään tiettyä kynnystä.

Tietoturva ja yksityisyys

Lomake on tarkoitettu yleisiin kysymyksiin, kuten bonusehtoihin, pelivalikoimaan tai tilin toimintaan liittyviin asioihin. Pidä viestisi sellaisena, että et joudu paljastamaan arkaluonteisia tietoja. Älä liitä mukaan tunnistetietoja, joita ei kysytä, ja vältä kuvailemasta pelitiliäsi tai maksutapojasi tarkemmin kuin on tarpeen.

Vastausaika riippuu viestin määrästä ja sisällöstä, mutta tiimi pyrkii käsittelemään yhteydenotot kohtuullisessa ajassa. Kiireellisissä asioissa, kuten tilin lukitsemisessa tai pelirajojen asettamisessa, suosittelemme käyttämään kasinon omia työkaluja suoraan, sillä ne toimivat usein nopeammin kuin sähköpostiviestintä.

Muista myös, että vastuullinen pelaaminen kuuluu jokaiselle. Jos tunnet, että pelaaminen on vaikeuksissa, ota yhteyttä auttaviin tahoihin – ne ovat olemassa juuri sinua varten, ja niiden palvelut ovat luottamuksellisia.